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线上线下两手抓 供水公司持续优化便民热线服务工作

稿件来源:   发布时间:2022-11-10 13:56:50   浏览次数:

供水公司热线受理办公室结合转作风谋发展、促融合开新局专题活动,开展接得更快、分得更准、办得更实行动,进一步快速有效地解决群众的困难事,切实疏通办事过程中的难点、堵点

在拓展服务领域上下真功。拓宽渠道真心听,全面受理用户涉水诉求,根据用户关注、反映的热点问题建立台账,进行问题分析预判,反馈至相关承办部门,提出意见解决问题方案。针对用水高峰期水质、水压等与群众息息相关的用水热点问题热线受理办公室联动水质检测科、区域供水服务中心开展实地调研分析、提前预警,并用户宣传用水知识

在工单办理上下苦功热线受理中心秉承统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办的办理机制践行我为群众办实事活动,逐一落实任务工单,形成闭环的办理机制。今年以来接到市民来电近8700余次,接办12345政务热线1300余件受理智慧城管案件2200余件热线应答率、转办及时率、按期办结率均为100%

下一步,热线受理办公室继续以服务、方便群众为根本,主动作为。一是聚焦“队伍建设”,打造标准化的热线服务。服务支撑,健全服务制度,规范热线办理标准,充分发挥热线指导作用,主要在直办的能力上实现整体提升,在服务的标准上实现整齐划一;二是聚焦热线转办“流程优化”。充分运用智慧供水热线平台,实现工单办理环节顺畅、智能、适用持续提升线上服务深度。三是聚焦“数智联控”,依托平台加强考核。深化智慧监管完善工作激励机制,实现网络互联互通、信息资源共享、应用功能完善,统一规范标准,提高热线办理质量和效能,更好地服务民生提供有效支撑


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