联系我们 | 网站地图 欢迎访问日照市水务集团供水有限公司官方网站!
风采展台
最新资讯
您当前的位置:首页 > 风采展台风采展台

有“温度”的抄表员(王伟)

稿件来源:   发布时间:2022-05-17 16:39:15   浏览次数:

“昔日深闺娇媚,而今奔走街港;光明存入心田,撑起一片蓝天。”这是很多人亲历抄表艰辛后的感叹和共识,王伟,在她身上你不自觉油然而生的会有一种“谁说女子不如男”的慨叹。

王伟,1975年生人,今年48岁。在我们的印象里,这个年龄的基本就是搞搞内业、接听下电话、做做报表,干些轻松自在的工作,就可以逐步退休了。可是,王伟却不一样,从2020年岗位调整来到新市区客服,第一次接触抄表岗位,一切都是茫然无知,无从下手,看似简单的抄表,却从第一步开始,就会让人犯难停步,但这些都难不倒她。高跟鞋换成了平底鞋,时装裤换成了运动服,带着铁钩、抱着表本,跟在老班长和其他同事的身后,仔细观察学习他们怎么抄表、计数、维修、处理热线……一步步、一点点让她用了2个收费周期,便可以独立进行抄表,每次完成抄表工作她都认真总结查找问题和不足,这种敬业精神不得不让人佩服和感动。

又是一个抄表期,早上8点,王伟带上了抄表必备的“武器”:一串钥匙,一把铁钩子,一支笔,一本抄表明细册,走街窜巷,高处的水表箱,站在凳子用钥匙打开一个个锈蚀难开的表箱,睁大眼睛辩别着模糊的数据,一户户一家家,站上去,跳下来,反反复复重复着这个动作,王伟的脸上挂满了汗水,她没有一句怨言,始终微笑、热情地和用户亲切交谈。

抄表中发现水量有异常不同于往月的数据,王伟立即标记出,马上汇报班长,并向用户沟通,免去了交水费的时候用户找工作人员说抄错了、抄多了的麻烦,把工作变“被动”为“主动”。抄表过程中,不是所有的水表都是位置佳、环境好,有很多水表池是地下表池,跪着抄表、进坑抄表的情况很多,甚至有些水表井盖掀起来之后,粪便、老鼠屎、污水、卫生纸到处都是……这就是她及她的“战友们”每天要面对的工作环境。

冬寒酷暑、风里雨中,王伟用自己艰苦的努力,辛勤的汗水坚守在自己平凡的岗位上,这个平凡的岗位却让她演绎的很有“温度”。

抄表工的工作不只是简单的抄表,水费按月99%以上回收是抄表工一项基本而又重要的工作,要做到每月水费欠费清零、水费催收及时、和客户打交道的回收过程,经历的艰辛数不胜数。

“与其与客户死缠烂打催着人缴水费,不如提高服务质量换取老百姓的信任来得实在,大家对你的工作满意了,就会主动缴水费了,水费催收就会顺利得多。”

记得人寿小区有一用户,经过多次催收无效,该客户总是以种种理由拖延甚至拒交水费,还和抄表员无理取闹。王伟一边耐心向他讲解有关水价政策的执行规定和供水收费标准、收费周期,一边了解用户的用水情况,最终用户为王伟的认真态度和诚恳建议所感动,并当即主动缴清水费,表示以后不会再拖欠。

抄表催费的艰辛没有成为水费回收的阻碍,身为基层抄表员的她坚持不懈的发挥了“三千”精神:“千方百计”动员客户,感化人心,用尽心思;“千辛万苦”起早贪黑、忍饥挨饿甚至忍气吞声;“千言万语”费尽口舌,耐心细致,以心换心……她以吃苦耐劳的工作作风,认真负责的工作态度,把真诚服务用户当做己任,真正体现了“万家灯火、供水情深”的深刻内含。

“谁说女子不如男,巾帼英雄风采展”,走街串港,风雨无阻,做一名有“温度”的抄表员,这不仅需要一份责任,更需要一份执著、一份坚毅、一份真挚。    

c09cc2e92bee0713be3d0755a7df06a_副本.jpg

下一篇:没有了! 上一篇:收费岗位上的“话务员”(路菲)
Copyright © 2016-2020  日照市水务集团供水有限公司  版权所有
电话:0633-8098100  邮箱:rzgs@163.com  网址:http://www.rizhaogongshui.com
地址:日照市东港区泰安路33号  鲁ICP备2020036400号-2  技术支持:日照昊诺网络