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供水公司组织开展热线转办事项专题培训会

稿件来源:   发布时间:2022-01-06 15:39:09   浏览次数:

为加强政务服务热线管理,规范运转流程,提升服务质效,1月5日,供水公司组织开展热线转办事项专题业务培训会,各供水分公司及业务部室热线承办工作人员参加培训。

会上,首先传达了城投集团《关于进一步加强12345政务服务热线规范提升工作的通知》,随后热线受理办公室对公司《热线工单办理规范及流程》《阀门操作票管理制度》等内容做了专项培训讲解。

会议要求,要深入贯彻“以人为本、用户至上”的服务理念,进一步提高认识、强化举措,提高热线转办事项办理效率,细化落实各类管理制度要求,坚决杜绝互相推诿、办理过程中断的情况。各热线承办部门,特别是各供水分公司要切实担负起热线承办的主体责任,相关业务科室要加强工作指导,建立起会商机制,坚持问题导向,抓好群众满意率,不断提高服务水平,确保群众的要求事事有着落、件件有结果。

下一步,热线受理办公室将继续联合各承办部门,以服务群众为根本,把党史学习教育、“我为群众办实事”实践活动与便民服务工作相结合,践行为人民服务的宗旨,用心用情用力解决群众“急难愁盼”的问题,力争做到“始于用户诉求、终于用户满意”。(通讯员:石佳)

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