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供水公司四项措施推动城市供水规范化管理

稿件来源:   发布时间:2020-03-23 17:35:39   浏览次数:

今年以来,供水公司秉承“匠心育水,情润万家”的服务理念,不断加强城市供水建设,完善规章制度,细化工作方法,运用“抓管理、抓服务、抓建设、抓常态”四项措施,促进城市供水规范化管理工作上台阶。

一是抓管理,确保各项工作落到实处。加强人员管理工作,利用薪酬改革体系,明确岗位职责,完善运行制度,做到职责清晰,责权分明,确保每个岗位的职工都能履职尽责。根据供水厂站管理实际,对供水生产各个环节制定建立生产运行操作规程,促进生产工作规范健康发展。同时,全面做好安全生产工作,严格执行“逐级负责、分层管理、岗位落实”的安全管理体制,制定了《2020年度工作目标管理责任书》,实行责任追究制度,有效防止各类问题的发生。

二是抓服务,保障城市用水安全放心。规范客服大厅工作人员的服务行为,广泛开展供水服务进社区活动,公开服务热线、服务窗口电话,接受广大用户监督。制定完善了《窗口服务规范》、《上门服务规范》等服务细则,高效整合简化业务流程,提供高效快捷的便民服务。为保证管道抢修能够及时实施,供水公司提前分类别备齐备足了抢修物资材料,严格落实24小时值班制度,供水管网抢修及时率始终保持在100%。

三是抓建设,加快推进基础设施建设。定期组织工程施工人员培训,加强规范化管理,严格施工规范,在保障工程安全的基础上,加快推进供水工程建设,克服新冠肺炎疫情带来的影响,努力追赶工期,确保顺利完成城西水厂尾工、两城水厂扩建、厦门路工业管道、市北水厂双水源、管网改扩建、户表改造等工程。

四是抓常态,建立完善应急管理制度。为加强对城市公共供水突发事件应急处置工作的统一组织和指挥,有效预防、控制和消除城市公共供水突发事件,保证城市供水安全,供水公司研究制定了《水质事故应急预案》《供水水源调度应急预案》等供水应急预案,并组织进行预案演练,及时发现、修改预案存在的问题,提高预案可操作性和处置突发事件的能力。(通讯员:张富亮)

图为新市区客服大厅服务现场1_副本.jpg


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