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保障供水安全,供水人在行动

稿件来源:   发布时间:2019-09-30 08:49:42   浏览次数:

水,是生命之源,是城市的血脉。为市民提供放心、安全、优质的供水水是全体供水人不懈的追求。一直以来,供水公司坚持“让市民放心,让政府满意”的服务宗旨,在发展城市供水事业、保障城市用水的同时不忘打造诚信服务品牌。

一、保证水源及出厂水水质安全

为了市民用上放心水,供水公司严格把控水源水质,定期对水源水质进行检查分析,对水厂的出厂水进行抽检。通过人工取样及在线监测系统严控供水管网水质,确保安全供水万无一失。另外,水质检测部门配备应急检测仪器设备,及时应对可能出现的水质异常情况。

图为水质检测中心进行水质化验1.JPG

二、实时监控系统保障供水运输安全

公司以构建科学、精准的“大调度”体系为目标,狠抓原水、生产、管网三重调度的集成管理,全面管控从“源头”到“水龙头”的水压、水质情况。

调度运行中心安装远程视频监控系统,通过在线检测系统的数据反馈及长期数据的采集对比,全面掌握供水系统的运行状况,科学调度原水输送及各水厂的出水量,确保各地区、各时段稳定供水。

图为调度运行中心调度室1.JPG

三、抢修队伍“快、准、稳”

公司强化抢修工作,成立24小时值守的供水抢修队伍随时待命。把为客户排忧解难放到第一位,相关成员随时待命,做到召之即来,来之能战,日常加大对供水管网设施设备的检查、维护、抢修力度,真正做到维护到位、抢修及时,保证城区供水安全,最大限度减少了因抢修给用户带来的不便。

图为供水管网改扩建工程.JPG

四、诚信服务、树立品牌形象

公司始终秉承“为客户排忧解难,以客户满意为标准”的服务宗旨,不断改进服务措施,提升客户服务体验,树立供水窗口的良好形象。

image007.jpg

(一)成立24小时热线服务电话,接收有关涉水事物的咨询、服务、报修及投诉业务,分配至责任部门,及时安排检修人员现场处理。

(二)规范登记、抄表、收费等客服大厅营业程序,实现规范化服务,各项业务严格按流程和制度办事。提高实抄率和准确率,提高工作效率。缴费方式多样化,公司推出现金、支票、POS机、电汇、银行代扣、微信、支付宝等多种缴费方式,方便客户缴费。

(三)优化内部流程,精简环节,缩短报装时间。对用户用水报装各个环节进行全面优化简化,精简用水报装项目申请材料,减少客户“跑腿次数”,提高供水报装服务效率。同时开通网上报装申请功能,客户通过网上信息提示, “足不出户”就可办理报装业务。

金秋时节,我们即将迎来祖国70岁的生日,相信每一个心中都会有"我骄傲,我是中国人!我自豪,我是中国人!"的情感表露,因为我们能感受到祖国日新月异的变化,感受到了祖国的繁荣昌盛。我们作为新时代的水务人,在为祖国母亲庆祝的同时,更应该牢记工作使命,时刻不忘体现自身价值,用实际行动表达对祖国的热爱。供水事业无小事,为确保千家万户喝上安全健康的饮用水,全体供水人都要在每一个岗位上尽职尽责,发扬“献身负责、求真务实”的工作精神,谨记“优质供水、诚信服务”的服务追求,用实际行动把供水事业干强、干好。(通讯员:刘霞)

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